9月2日，走進萊商銀行省級適老化網點，處處可見溫馨的適老化細節：輪椅、拐杖、血壓計、移動式填單臺、分度數老花鏡、手寫板等助老設施一應俱全；養生休閑區還為老人們提供了按摩梳、養生錘、健康茶飲等。

　　在數字化浪潮席卷金融業的今天，越來越多的老年人正面臨著“數字鴻溝”的困擾。為切實解決老年群體在金融服務中遇到的難題，近年來，萊商銀行聊城分行推出了一系列適老化服務措施，從網點硬件改造到服務流程優化，全方位提升老年客戶的金融服務體驗。

　　在廳堂內，萊商銀行聊城分行聚焦老年客戶操作習慣與實際需求，對手機銀行、自助設備進行系統升級：推出大字版“關懷模式”，簡化操作界面、放大字體與按鈕，上線“頁面朗讀”功能，降低了老年客戶使用門檻，讓金融服務更加“看得清、用得順、聽著暖”。

　　萊商銀行聊城分行不僅在轄區網點設置了愛心服務窗口，還針對有上門需求的客戶尤其是行動不便的老年人，組建了敬老上門服務團隊。無論寒冬還是酷暑，團隊工作人員始終秉持“做客戶放心滿意的口碑銀行”服務理念，積極履行社會責任，關注特殊客戶群體的需求，為他們提供便捷、高效、溫暖的金融服務。此外，該行積極聯合老年大學和社區，不定期組織形式多樣的“反詐”“反假”“反洗錢”“消費者權益保護”等金融知識宣傳教育活動，通過案例、情景劇的形式普及金融知識，幫助老年客戶提高金融風險防范和反電信詐騙能力，識別常見的“親情騙局”“高收益陷阱”等詐騙手法，捂緊老年人的“錢袋子”。

　　萊商銀行聊城東昌府支行將每周二定為“公益健康日”，邀請專業醫生、推拿師為周邊社區老年人客戶提供養生服務，包括眼科、口腔、艾灸推拿、三伏貼等項目，深受好評；每周四上午定期開展60歲以上老人免費理發活動，以“金融+健康+生活”多維服務，深度綁定老年客群，傳遞人文關懷。該支行還精心打造“萊享適老休閑區”，讓服務更具溫度：營業時段，走廊下支起方桌、擺好馬扎，這里便成了老年客戶下棋、打牌的“溫馨小天地”；非營業時段，方桌調整為條桌，上面整齊擺放著印制好的圓扇，供過往路人自取納涼——一張桌子、一把扇子，將金融服務悄然延伸至社區生活的細微處。

　　于杰