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本報(bào)訊 （于杰） 8月26日，太平人壽憑借煙臺(tái)、濟(jì)南、聊城三地高效協(xié)同，僅用5小時(shí)完成了一筆20萬元重大疾病理賠，以“太平速度”贏得客戶高度贊譽(yù)，生動(dòng)詮釋了“誠信服務(wù)、客戶至上”的企業(yè)理念。
2018年，家住聊城的張先生在太平人壽煙臺(tái)中心支公司投保重疾險(xiǎn)。2025年8月，他在體檢中發(fā)現(xiàn)甲狀腺異常，經(jīng)聊城市人民醫(yī)院確診為甲狀腺癌，隨后轉(zhuǎn)至濟(jì)南千佛山醫(yī)院手術(shù)。住院期間，張先生通過客服熱線報(bào)案。太平人壽迅速啟動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)機(jī)制：濟(jì)南中支第一時(shí)間赴醫(yī)院慰問并協(xié)助收集資料，聊城中支通過“秒賠”系統(tǒng)實(shí)時(shí)受理，從資料審核到理賠款到賬全程僅用5小時(shí)。
“沒想到理賠這么快！”張先生家屬的感慨，正是太平人壽數(shù)字化服務(wù)的真實(shí)寫照。依托“全國一盤棋”服務(wù)體系和智能理賠平臺(tái)，太平人壽實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)間無縫銜接，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少奔波”。近年來，公司持續(xù)優(yōu)化“秒賠”服務(wù)，通過綠色通道等舉措大幅提升理賠效率，用實(shí)際行動(dòng)踐行“保險(xiǎn)姓保”的行業(yè)初心。
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