社區工作人員與居民在居民議事亭議事

　　文/圖 本報記者 贠秀軍

　　本報通訊員 曲潔

　　9月8日下午四點半，冠縣煙莊街道七里社區的開放式居民議事亭里開始熱鬧起來。居民三三兩兩走進亭中，與等候在此的社區工作人員、物業負責人、法律顧問圍坐在一起。沒有主席臺，沒有發言稿，你一言，我一語，那些平日里讓人煩心的“小事”——垃圾桶該放哪兒、綠化帶要不要補種、深夜鄰居家的腳步聲太吵、停車位總是不夠用……被一一攤開在桌面上，成為大家共同商討的“大事”。

　　“以前有問題不知道找誰，只能打12345熱線。現在直接來亭子里說，現場就有人響應，效果看得見！”一位剛反映完小區路燈不亮問題的居民笑著說。

　　七里社區曾是街道知名的“熱線工單大戶”。過去，居民一遇到煩心事、難辦事，第一個念頭就是撥打12345熱線，社區工作陷入“接訴—即辦—再接訴”的循環。工作人員忙得連軸轉，居民卻不滿意：“電話打了好幾遍，問題根本沒解決！”干群之間仿佛隔了一堵墻，溝通不暢、信任不足。為打破這一僵局，社區黨組織以黨建為引領，創新建立“有事來聊·一廳一亭”議事機制，把議事桌從辦公室挪到亭子下，推動社區治理從“被動響應”向“主動協商”轉變。

　　居民議事亭每周一下午四點半“開門迎客”，居民可隨時來反映日常生活中遇到的問題；同步設立的“物業黨群議事廳”則整合社區、物業、法律顧問、共建單位及居民代表等多方力量，集中研判、協同處置，實現“小事亭中辦，難事廳里商”。

　　在最近一次議事中，居民李女士提出其小區人車分流設計不合理，接送孩子得繞遠路；年輕人小張則抱怨深夜樓上噪聲不斷，影響休息。社區工作人員認真記錄，物業負責人現場回應，表示將重新勘查分流路線、優化標識，并安排人員上門協調噪聲問題。周末回訪時，兩個問題均已解決。居民紛紛點贊：“速度快、態度好、結果實！”

　　更典型的案例發生在金桂灣小區。兩戶居民因陽臺漏水鬧得不可開交，“紅鄰書記”請雙方走進議事亭，由法律顧問從權責角度耐心勸導。經過兩次調解，雙方達成維修協議，鄰里關系重歸于好。

　　居民反映的事項都被詳細記錄在“民情臺賬”中，實現“一事一記、跟蹤到底、閉環管理”。截至目前，該議事平臺已累計化解鄰里糾紛30余起，推動解決入學、供暖、環境整治等民生實事超百件。

　　而變化，遠不止于數字，更深刻的變化發生在居民心里。“現在大家漸漸習慣有事先來亭子聊，而不是直接撥打12345熱線。”社區黨委書記朱高爽表示，“群眾參與治理的熱情高了，共識多了，抱怨少了。”這座小小的議事亭，不僅精準解決民生“小麻煩”，更悄然織就出一幅鄰里同心、社區和諧的新圖景。