今年以來，國家稅務總局聊城市稅務局全面落實“高效辦成一件事”決策部署，積極響應納稅人繳費人稅費服務需求，通過數字賦能、即問即辦等方式優化服務舉措，大力推進辦稅繳費便利化改革，切實提升群眾滿意度和獲得感。

　　云端互聯破壁壘 異地辦稅零距離

　　“現在異地辦稅真是太方便了！直接線上就能夠享受輔導，快速解決，真是省心又省事。”國網山東省電力公司東阿縣供電公司工作人員韓景宇在首次體驗征納互動跨區域辦理功能時興奮地說道。

　　聊城稅務部門依托征納互動服務模式，積極拓展線上遠程服務應用場景，科學使用音視頻交互、屏幕共享等技術，推出遠程協助、即問即辦等服務，鍛造高水平征納互動坐席團隊，將“解答問題”升級為“解決問題”，為跨區域稅費業務辦理提質增效。

　　“通過網上平臺服務，只花了十幾分鐘就解決了我這個異地注銷的業務，省時又省力！”陽谷縣稅務局辦稅人員張冰冉通過征納互動平臺聯系到受理方稅務局幫肖女士完成異地注銷后，納稅人為稅務部門的優質服務點贊。

　　熱線聯通解難題 即問即辦暖民心

　　“您好，我需要補繳增值稅的申報表，麻煩輔導一下。”山東省魯成招標有限公司聊城分公司辦稅人員撥打了東昌府區征納互動服務中心的熱線電話進行咨詢。坐席人員通過征納互動平臺實時輔導納稅人填寫申報表，實現電話咨詢轉變為智能輔導，由“解答問題、問辦分離”向“解決問題、辦問協同”推進。

　　聊城稅務部門將辦稅服務廳咨詢熱線、征納互動平臺等多渠道收集的訴求扎口管理，深度融合線上線下資源，著力構建“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的智慧服務新模式，大部分熱線咨詢問題“接聽即辦”。

　　“現在辦稅動動手指就能完成大部分業務，遇到問題還有稅務專員視頻輔導隨時解答。”山東奧德醫療器材集團有限公司財務負責人肖從義對智慧稅務服務贊不絕口。

　　驛站扎根通末梢 精準服務全覆蓋

　　聊城稅務部門以解決問題為導向，持續提升辦稅繳費智能化便利化水平，精準落實各項稅費優惠政策，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度。

　　在東阿，建設優化“10分鐘辦稅圈”，打造“政務服務+商圈”新模式，建設“東楓稅悅”稅費服務驛站，將便民辦稅服務進一步延伸至群眾身邊，暢通辦稅繳費“最后一公里”。在高唐，對重點企業實行“稅管家”制度，對中小微企業開展“春雨潤苗”專項行動，對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，構建精細服務新格局。在臨清，利用文本、圖片、語音、視頻多渠道即時線上辦理業務，為納稅人繳費人提供遠程輔導，讓納稅人繳費人打破地域限制解決網上辦稅難題。

　　高效辦好稅費服務“小事項”，全面實現為群眾服務“大目標”。下一步，聊城稅務部門將持續圍繞“高效辦成一件事”決策部署，優化辦稅繳費流程，增強稅費服務的可及性、均衡性、精準性，切實提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，為推動地方經濟發展貢獻“稅力量”。（邱生  王皓月）